FAQ

Consultez notre FAQ, c’est une mine d’informations sur les questions les plus fréquentes, de la réservation à l’annulation. Vous trouverez également des informations pratiques pour préparer votre séjour dans les Gorges du Verdon. Cliquez sur le sujet qui vous intéresse.  

Si vous ne trouvez pas votre bonheur, vous pouvez toujours nous contacter par le “Tchat” en bas à droite de votre écran.

Carte Cadeau / Bon cadeau

  • Quelle durée de validité pour ma carte cadeau?

Nos cartes cadeaux sont valables deux ans à compter de la date d’achat: par exemple, votre carte cadeau achetée le 5 décembre 2021 sera valable jusqu’au 5 décembre 2023.

  • Comment je contacte mon guide?

Pour contacter votre guide, vous nous contactez sur le tchat appelez au 04 92 71 01 33 et nous vérifions les disponibilités. Nous organisons la réservation pour vous et répondons à toutes vos questions.

  • Comment je paie mon activité avec ma carte cadeau “Offrir le Verdon”?

Le bon ou carte cadeau a valeur de paiement: lors de la réservation, vous nous indiquez votre nom, le nom de la personne qui vous a offert le cadeau et le numéro figurant sur la carte cadeau commençant par ECO puis une série de chiffres. Ce numéro figure sur votre bon cadeau.

  • Puis-je payer ma carte cadeau avec un chèque vacances?

Oui, nous acceptons les chèques vacances pour toutes nos activités et même pour les cartes cadeau. Nous acceptons aussi les chèques vacances internet.
Si vos chèques vacances arrivent à expiration, vous pouvez payer avant la date d’expiration et vous avez ensuite deux ans pour réserver votre activité.

  • J’aimerais échanger ma carte cadeau contre une autre activité: est-ce possible?

Oui pour cela vous nous téléphonez et choisissez une activité différente: peut-être devrez-vous rajouter un peu d’argent. En revanche nous ne remboursons pas les bons cadeaux. Retrouvez toutes nos activités facilement grâce à notre moteur de recherche.

  • Puis-je donner ma carte cadeau à une autre personne?

La carte cadeau n’est pas nominative et vous pouvez donc la donner ou bien l’acheter sans connaitre le bénéficiaire au moment de l’achat. Vous pouvez donc la transmettre ou l’utiliser pour vous même. En revanche vous ne pouvez pas le revendre.

  • Existe-t-il des bons cadeau pour des séjours ou des combinaisons d’activités?

Nous organisons des séjours dans les Gorges du Verdon. La carte cadeau s’applique aussi comme bon de réduction sur les séjours. Enfin nous  pouvons vous éditer un bon cadeau sur mesure: appelez-nous.

  • Le guide n’a pas de disponibilité aux dates souhaitées, que faire ?

Contactez-nous car toutes les activités de notre catalogue ne sont pas sur le site web: nous trouverons une solution.
Bien sur vous n’allez pas faire du rafting en février ou du canoé en décembre. Les activités dépendent des saisons et de la météo.

  • J’ai réservé mon activité mais la météo est horrible: que faire?

Même chez nous il arrive que la météo ne soit pas au rendez-vous. Nous vous proposerons de décaler et si vous êtes en fin de validité du bon cadeau, nous accepterons de décaler à la saison suivante. Le Verdon sera toujours là et nous aussi!

Poser une option (pour un séjour)

  • Comment poser une option ?

Par internet en quelques clics, par téléphone au 04 92 71 01 33 ou en venant à notre agence de Moustiers Sainte-Marie, tous les jours de 10h00 à 13h00 et de 16h00 à 19h00.
Si vous avez une question, le chat (en bas à droite, ce n’est pas un robot !) est là pour vous aider.
Nous nous engageons à vous donner des prix inférieurs ou égaux aux prix que vous pourrez obtenir sur place.
Nous vous remboursons la différence si un prix inférieur au notre est affiché ou proposé sur place par notre prestataire.

Comment réserver?

A savoir avant de réserver: 

  • Ne pas présenter de contre-indication médicale à la pratique de l’activité est OBLIGATOIRE.
  • Nous vous conseillons d’emporter le strict minimum sur vous et dans votre voiture, qui restera au point de rendez vous – Vous serez les seuls responsables de vos effets personnels.
  • Merci de bien noter : N’hésitez pas à réserver. Nous vous remboursons avec une retenue de 5 euros par personne (sauf bateau électrique: forfait annulation de 10 euros par bateau) si vous annulez (quel que soit le motif) au minimum 72h AVANT LA DATE de l’activité. A moins de 72h, l’activité sera facturée.
  • LES ACTIVITES DE PLEIN-AIR SONT FORTEMENT SOUMISES A LA METEO ! Le prestataire est susceptible de vous proposer un report de l’activité en cas de mauvaise météo ou pour des raisons de sécurité. Si vous ne pouvez être présent pour le report nous vous proposerons une autre activité, un “bon cadeau” ou en dernier recours, le remboursement intégral sans frais de votre réservation.
  • Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un récapitulatif de votre commande (à télécharger) où vous toutes retrouverez les informations nécessaires pour votre activité.
  • Comment réserver une activité ?

Le moteur de recherche de la page d’accueil vous permet de sélectionner l’activité qui vous intéresse et les dates envisagées.
Une sélection de propositions apparait et vous pouvez choisir celle qui vous convient.
Chaque activité a ses propres règles de réservation et vous allez répondre à des questions suivant l’activité réservée.
Le descriptif, les photos vous donnent les informations essentielles.
Par exemple, pour l’activité canyoning, on vous demandera votre poids et taille afin de préparer votre combinaison néoprène…
Si vous avez des questions au moment de réserver, cliquez en bas à droite sur notre “chat” et nous répondons très rapidement et presque toujours en temps réel. Vous pouvez aussi nous téléphoner au 04 92 71 01 33 aux heures d’ouverture.
Une fois votre réservation effectuée, vous recevez un mail de confirmation avec deux pièces jointes. Téléchargez bien votre ticket (la seconde pièce jointe car la première est votre facture.
Sur votre ticket, vous trouverez l’adresse de votre point de rendez-vous et un lien Google map. Vous trouverez aussi le téléphone de votre guide que vous pouvez contacter en cas de question.

  • Quand réserver une activité?

Réservez au moins un jour avant l’activité. Nous ne prenons pas de réservation pour le jour même.
Pour les bateaux électriques en juillet août, réservez plusieurs jours avant est souvent nécessaire pour être sûr d’avoir un bateau disponible. Si les cases du calendriers sont vertes, alors vous pouvez réserver. Si les cases sont rouges, c’est qu’il n’y a plus de disponibilité. Dans ce cas, nous pouvons vous proposer une autre activité. Dans ce cas, ne nous téléphonez pas: au téléphone ou en ligne, les disponibilités sont les mêmes.

  • Comment réserver un séjour?

Les séjours doivent être réservés un mois avant la date de départ afin de vous garantir les disponibilités. Nos séjours comprennent les repas, les hébergements et l’encadrement des activités par des guides professionnels. Bien lire les descriptifs détaillés: vous pouvez aussi nous contacter sur le tchat.

  • Comment réserver un guide privé?

En réservant un guide privé, vous êtes certain d’avoir le Guide uniquement pour votre famille ou votre groupe d’amis. Aucune personne externe ne viendra s’ajouter à votre groupe.
Pour choisir cette option, lors de la réservation de l’activité, choisissez “participants groupe privé”
– Participant groupe privé………………………………-1+
– Participants groupe public…………………………..-0+
Attention il est important de préciser le nombre de personnes du groupe. Remplacer 1 par le nombre en question. Le prix de la réservation d’un Guide privé sera supérieur au prix proposé pour rejoindre un groupe public. Il est important de noter qu’il s’agit d’un forfait qui ne change pas avec le nombre de participants.
=> Bien vérifier que l’autre option “Participant groupe public” compte zéro participant. 
En cas de question ou difficulté, cliquez sur le “Chat” ( en bas à droite): nous répondons très rapidement.

  • Puis-je payer par chèque Vacances?

Vous pouvez payer en ligne votre réservation grâce à vos chèques vacances CONNECT (application à télécharger et plus d’infos en suivant ce lien https://www.cheque-vacances-connect.com/collaborateur/). Contactez nous au 04 92 71 01 33 afin que nous vous envoyons le lien de paiement qui vous permettra de régler votre réservation avec votre porte-monnaie électronique CONNECT.

Nous acceptons les chèques vacances PAPIER en boutique à Moustiers Sainte-Marie ou bien s’ils nous sont envoyés par courrier à l’adresse suivante: Verdon Voyages, Le Serre, 04360 Moustiers Sainte-Marie. ATTENTION: un paiement en chèque vacances ne donne pas droit à un remboursement (selon les CGV de ANCV). En cas d’annulation de votre réservation respectant les délais indiqués sur la vignette de réservation, nous éditerons un avoir valable 12 mois.

Modifier ma réservation

  • Puis-je reporter l’activité ? 

Report d’activité possible quelque soit le motif  jusqu’à 72 heures avant le départ. Passé ce délai, l’activité sera facturée. 
Pour choisir la nouvelle date de votre activité, connectez-vous  dans votre espace personnel , muni de votre numéro de réservation ECO-XXX et de votre adresse e-mail. 

  • Puis-je modifier l’activité si je change d’avis ?

Modification d’activité possible quelque soit le motif  jusqu’à 72 heures avant le départ (frais 5 euros par personne). Passé ce délai, l’activité sera facturée. Vous pouvez modifier votre activité jusqu’à 72h avant le début de l’activité . Vous pouvez nous contacter via le “chat” en bas à droite ou par mail à: info@verdonvoyages.com

Annuler ma réservation

Les activités à la journée peuvent être annulées ou reportées selon les conditions de réservation :
Nous vous remboursons votre achat en appliquant parfois une retenue de 5 euros par personne (10 euros bateau électrique).
La facturation complète intervient dans tous les cas si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé (No show).

  • Comment annuler une activité ?

Annulation possible quelque soit le motif  jusqu’à 72 heures avant le départ (frais 5 euros par personne pour toute réservation, sauf bateau électrique, forfait annulation de 10 euros ). Passé ce délai, l’activité sera facturée. Pour annuler envoyez nous un mail sur info@verdonvoyages.com  en précisant votre numéro de réservation ECO-XXX, votre adresse e-mail, vos nom et prénom.  Votre annulation est toujours confirmée par un mail d’annulation de notre part ou l’envoi d’un nouveau ticket par mail. 

Certaines activités nécessitent une confirmation du prestataire. Dans ce cas, nous le mentionnons au moment de la réservation.

  • Si les conditions météo sont mauvaises, suis-je remboursé ?

En cas de conditions météo défavorable: Si le prestataire décide d’annuler l’activité pour des raisons de sécurité, nous proposons un report ou remboursons intégralement l’activité selon votre choix. Si l’activité est maintenue, notre politique d’annulation classique s’applique : vous pouvez annuler jusqu’à 72 heures avant le départ (frais 5 euros par personne). Passé ce délai, l’activité sera facturée.

  • Comment réserver les séjours et pour les groupes de plus de 20 personnes ? 

Pour les groupes ou pour les séjours incluant votre hébergement, nous appliquons des conditions spéciales.
Ces conditions sont précisées sur le devis ou sur la fiche technique détaillée du séjour que vous signez pour réserver votre excursion ou séjour.

Un acompte de 30% est demandé à la réservation.

  • J’ai fait ma réservation par téléphone, puis-je annuler par mail ?

Oui pour annuler, il faut nous envoyer un mail à info@verdonvoyages.com,
Il vous faudra préciser votre numéro de réservation et vos noms et prénoms.

  • Puis-je annuler pour une partie des participants ? 

Les mêmes conditions s’appliquent à une annulation partielle.
Par exemple si 4 personnes annulent sur un groupe de huit, la retenue concerne uniquement ceux qui ont annulé.

  • Quel est le délai de remboursement à la suite d’une annulation ?

Nous avons besoin d’un délai de 7 jours en moyenne (et 10 jours maximum) pour traiter une annulation et effectuer un remboursement. Lorsque l’annulation a été traitée nous vous le confirmons par mail (donc 3 à 7 jours après votre demande).
Nous créditons votre carte bancaire dans la plupart des cas. Si vous avez payé par chèque vacances, nous ne pouvons pas renvoyer les chèques: vous devez repasser en boutique ou alors nous ferons un bon d’achat valable un an. Dans ce cas nous appliquons des frais supplémentaires de 5 euros par personne.

Informations pratiques - Le Verdon

  • Comment connaitre le niveau d’eau dans le Verdon ? Peut-on se baigner ?

Météo Verdon: 08 36 68 02 04
Secours: 18 ou 112
Toujours se renseigner sur le niveau d’eau en appelant le 04 92 83 69 07
Au bord du Verdon, prenez garde aux brusques variations du niveau d’eau liées aux lâchers des barrages
Ne traversez pas la rivière. Le Verdon est une rivière magnifique mais qui peut être dangereuse.
Nombreux siphons et mouvements d’eau tout au long du cours d’eau. En cas de doute sur les niveaux d’eau, se renseigner sur la praticabilité des sentiers auprès des Offices de Tourisme. Ne pas tenter de traverser à gué.

La baignade est interdite dans les gorges jusqu’au niveau du lac (cascade de Saint Maurin)

  • Quel équipement doit-on prévoir ?

Le Canyon du Verdon est un terrain montagneux qui suppose les précautions d’usage:
– Chaussures de marche
– Prévoir de l’eau ( au moins 1 litre / personne et 2 litres pour les randonnées de difficulté moyenne ou davantage)
– Prévoir un coupe vent et un pull polaire même s’il fait très beau
– Lampe torche obligatoire pour les tunnels du sentier Martel
– Equipement basique de sécurité pour assurer les passages vertigineux disponible à la boutique Ecociné Verdon
Le verdon est un canyon: c’est une évidence et il faudra toujours finir par remonter! Certaines balades décrites ici sont faciles d’autres plus sportives
Prévoir le temps nécessaire au retour
Ne pas hésiter à se faire accompagner par nos équipes de guides: contactez nous sur le tchat de notre site web.
Vous êtes dans le Parc naturel régional du Verdon: rapportez vos déchets et même ceux des autres!

  • Ou se renseigner pour les visites ?

Parc naturel régional du Verdon: 04.92.74.68.00
Office de tourisme de Gréoux les Bains: 04 92 78 01 08
Office de tourisme de Moustiers 04 92 74 67 84
Maison des gorges et office de tourisme de La Palud sur Verdon 04 92 77 32 02
Office de tourisme de Castellane 04 92 83 61 14
Balades en famille dans le Verdon (Glénat) et fiches rando du Parc : en vente dans la boutique Ecociné Verdon à Gréoux les Bains et dans les offices de tourisme du parc

  • Comment se déplacer dans le Verdon ? 

Il faut prendre en compte, dans le temps de vos trajets, le fait que les routes du Verdon sont étroites et sinueuses et qu’il peut y avoir une importante circulation, notamment au cœur de l’été. 

Il existe un système de navettes entre les villages, vous trouverez toutes les informations sur le site Région Sud  .

Comment accéder au départ du sentier Blanc Martel (chalet de la Maline) sans voiture ?

Une navette permet aux randonneurs d’accéder au sentier Blanc-Martel au départ de La Palud-sur-Verdon.
A partir d’ avril 2023, cette navette circule seulement le vendredi et le weekend. A partir du 1er juillet il y aura des départs tous les jours jusqu’au 25 septembre. La navette du matin passe à 8h30 à la Palud et arrive à 8h40 au départ du sentier (chalet de la Maline) puis revient vers la Palud à 9h10. La navette de l’après-midi part à 15h30 du point Sublime et arrive à la Palud 20 minutes plus tard (attention elle ne retourne pas au chalet de la Maline).
Les tarifs de la navette sont:

– 8 € aller-retour par adulte / 5 € pour les enfants jusqu’à 12 ans

– 5 € trajet simple (adulte, enfant)

Un système de réservation et de paiement en ligne est proposé sur le site du Parc. Rappel: depuis 2021 se garer au point Sublime (l’arrivée du sentier Martel)  devient très compliqué (ça l’était déjà) et très cher (ça c’est nouveau).
Garez-vous à la Palud sur Verdon et prenez plutôt la navette pour la Maline le matin. L’après-midi la navette vous permet de rentrer à la Palud depuis le point d’arrivée du sentier Martel. Enfin au point Sublime, la terrasse ombragée de l’auberge vous attend: installez-vous en attendant la navette qui vous ramènera à La Palud sur Verdon.
Pour réserver un guide qui s’occupera de tout afin de réaliser le sentier Martel, consultez nos pages activité.

Visitez les gorges du Verdon sans voiture

En 2023 se déplacer sans voiture dans les Gorges du Verdon relève encore du challenge ! Nous avons fait le point pour vous et avons même mis en place plusieurs séjours sans voiture. Ce séjour inclut des activités de randonnées, de canyoning, floating et vélo électrique. Rendez vous sur les pages séjours de notre site web pour en savoir davantage.

Sur la route des Crêtes
Ce parcours de 23 km au départ de la Palud-sur-Verdon, est en sens unique de circulation entre le Jas d’Aire et le Chalet de La Maline. Cette route est en partie fermée du 1er novembre au 15 avril.

Taxi Verdon
+33 (0)6 68 18 13 13

Taxi spécial sentier Blanc Martel entre Rougon et La Maline

  • Comment venir dans les Gorges du Verdon depuis Marseille en 2023 ? 

Pour venir depuis La Gare TGV de Marseille Saint-Charles, vous devrez d’abord prendre la ligne de bus ZOU 67 Marseille-Riez puis changer à Riez pour la ligne 450 RIEZ-Castellane. Ces bus circulent tous les jours sauf le dimanche du 1er mai au 30 septembre 2023. En juillet aout, des trajets le dimanche sont ajoutés (pas encore publiés à ce jour).

Comment venir dans les Gorges du Verdon Sans voiture ?

Vous arrivez en gare de Marseille Saint-Charles: de là plusieurs possibilités s’offrent à vous en 2023:

  • Vous prenez la ligne 67 Marseille Riez, départ 14h20. Vous changez à Riez pour la ligne 450 départ 16h15. A savoir que les deux bus s’attendent mais par précaution signalez au chauffeur la correspondance ! Pour réserver , vous suivez ce lien qui vous amène sur le site de réservation des bus de la région Sud (Provence Alpes Cote d’Azur).
    Vous arrivez dans les Gorges du Verdon à 16h30 (Moustiers Sainte-Marie) ou 17h30 ( La Palud sur Verdon ou Rougon).
    Le prix sera de 19€/personne pour le Marseille Riez et 2,50 € par personne pour Riez-Castellane (quelque soit votre destination Moustiers Sainte-Marie, La Palud sur Verdon ou Castellane.
  • Pour le retour, vous avez un bus départ 13h00 (La Palud sur Verdon) ou 13h50 (Moustiers Sainte-Marie) avec le changement à Riez. Vous arrivez en Gare de Marseille Saint-Charles à 16h00.
  • Y a t-il des pharmacies dans le Verdon ?

Pharmacie à Moustiers-Sainte-Marie
04 92 74 60 61
Ouvre à 09:00 (jeu.)

Pharmacie à Castellane
04 92 83 75 77
Ouvre à 09:00 (jeu.)

Pharmacie à Riez
04 92 77 80 26
Ouvre à 09:00 (jeu.)

Information Covid-19 (mise à jour 16 janvier 2023)

  • Nos activités sont ouvertes à la réservation pour 2023 (ou le seront bientôt)

A savoir: il n’y a plus d’exigence particulière en 2023, nos activités encadrées ou non ne nécessitent pas de Pass Sanitaire et sont ouvertes pour tous. Pour connaitre les disponibilités et réserver, utilisez notre moteur de recherche.

Pour les séjours dans le cas d’un retour de l’épidémie avec nouvelles restrictions: Dans le cas particulier d’une impossibilité d’organiser le séjour du fait d’un confinement ou d’une interdiction de se déplacer lié au Covid, nous proposons un report sur une période de 18 mois ou vous remboursons sans frais si le report est impossible. Les conditions d’annulation des séjours sont précisées sur nos fiches techniques séjours envoyées sur demande. 

Location-bateau-gorges-du-verdon
Séjour canoé Verdon

Découvrez nos séjours en itinérance

Trek ou Descente aquatique du Verdon sur 3 ou 5 jours